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客户支持经理:陈璐

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客户支持经理:陈璐

顾琛
Claire Chen

霍尼韦尔客户和产品支持(C&PS)团队拥有众多经验丰富的客户支持经理(CSM)。他们专门协助有关各种产品和服务的咨询,客户支持网络遍布全球。陈璐正是这支专家团队的一份子,为我们的亚太区客户提供支持。

是什么让您成为霍尼韦尔客户支持团队中的一员?

我于2005年加入霍尼韦尔航空电子(上海)有限公司,担任厂内客户服务代表。此后七年中,我对电子部件的修理索赔和改装升级等累积了丰富的知识和经验,并且在之后的几年时间里致力于支持亚太区航空公司机队的维护服务项目。凭借这些经验,我于2017年开始支持我们的公务和通用航空(B&GA)客户。

您如何帮助新客户快速了解霍尼韦尔的服务?

在我与客户的初次会面中,我会介绍自己和我们的客户支持核心团队(CCT),并且介绍最新的组织架构和各成员的主要职责及联系方式,这样可以帮助客户了解我们的团队支持模式。同时我会演示如何使用MyAerospace门户网站,以帮助客户获取在线订购、订单状态跟踪和全天候技术支持的相关内容。另外,我还会提供有关我们的产品和服务的信息,这些信息可以帮助客户实现更好的运营。

请分享一次令您难忘的为客户服务的经历。

惯性基准组件(IRU)属于出口管制产品,这意味着进出口运输受到极为严格的管控。客户通常需要八周左右的时间才能从当地政府获得批文进行IRU出口维修。当北京某运营商因其IRU需要紧急改装向我求助时,我首先进行了流程分析。由于霍尼韦尔上海航空电子厂已取得处理IRU海外维修的出口批文,经过与厂内相关部门的协调,我们为客户提供了一站式解决方案。我还帮助推动了海外维修工厂的改装周期,客户对我们提供的快速、便捷的支持服务表示十分感谢。

服务于亚太地区跟其他地区有何不同?

鉴于B&GA在中国属于新兴市场,与更为成熟的市场相比,本地客户必须遵守严格的政策和法规。作为客户支持经理,我需要在此基础上响应客户需求并为我们的客户提供解决方案。我很喜欢与人们沟通,并且不断学习了解我们的新产品以及它们在中国市场支持的各种机型。

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顾琛
高级客户市场专员

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