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现场服务工程师:董历文

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现场服务工程师:董历文

顾琛
Wayne Dong

霍尼韦尔航空航天技术支持(ATS)团队拥有庞大的、遍布全球的现场服务工程师(FSE)网络。董历文正是这支技术专家团队中的一员。他居住于中国上海,同本地运营商紧密合作,致力于为客户解决技术难题并确保提供一流的客户体验。

是什么让您成为霍尼韦尔客户支持团队中的一员?

我毕业于南京理工大学机械工程专业。在航空领域从事机械产品技术支持工作若干年后,我开始考虑扩展行业领域相关专业知识。那时在ARJ21初始运行(EIS)项目中,我碰巧认识了几位霍尼韦尔工程师,他们所体现出的团队合作精神给我留下了深刻的印象。之后我得到机会加入霍尼韦尔工作,并担任现场服务工程师,支持所有霍尼韦尔民用航空产品。

您如何帮助新客户快速了解霍尼韦尔的服务?

刚开始为霍尼韦尔工作时,我就收到了国内客户遍布各地的工程师对不同产品的大量咨询。以此为契机,通过在线和面对面互动,我与每个客户建立了合作关系。当我们彼此了解并共同解决问题时,我们的关系也变得紧密。

为加强客户体验,我想出了一套根据客户的优先事项来及时共享技术更新的方法。此外,ATS团队会定期探讨与服务相关的技术难题,以跟踪推进最为关键的25个技术支持项目。我会以此为基础定制客户报告,重点是提供解决方案/技术建议以解决相关的客户问题。

您为什么喜欢这份工作?

航空业是一个特别棒的行业。我热爱推动该行业不断发展的先进技术、保障飞机翱翔蓝天的优质产品,以及守护人们安全的严格法规。

您工作中最大的收获是什么?

首先,我要感谢所有客户多年来的信任和认可。我也非常感谢来自霍尼韦尔各个部门同事的指导。同时,我还受益于公司的持续培训计划,这些培训开拓了我的知识面并助力我的职业发展。

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顾琛
高级客户市场专员

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