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客户支持经理收到的5大常见问题

CSM FAQ

客户支持经理收到的5大常见问题

Aerospace Marketing

我们的客户支持经理团队整理了5个常见问题以及各公务和通用航空运营商需要了解的门户网站功能。您可在Aerospace.Honeywell.com网站上找到这些功能。

1. 我订购的零件处于什么状态?

您可前往“订单状态 (Order Status)”选项,快速查看您订购的零件和维修订单状态。您能一目了然地查看所有有效订单的状态,查询订单目前处于哪个交付环节,并处理所有待您批准的订单。

专业提示:如需了解您的零件为什么处于目前状态,请单击订单中的“联系霍尼韦尔 (Contact Honeywell)”,系统将自动生成记录。随后霍尼韦尔代表将在48小时内与您联系。

2. 能否告诉我这个零件的报价?

您可前往“在线订购 (Online Ordering)”获取报价。霍尼韦尔尽量简化在线订购零件的程序。无论是寻找新零件、经认证的二手零件、交换件还是租赁件,您都可以通过我们的全方位搜索引擎找到所需零件,还可以使用此功能核对价格、下订单以及查看现有订单的状态。

专业提示:开始搜索前,请在搜索栏左侧明确您要查找的零件类型。

3. 我应该将零件送到哪里维修?

您可前往“维修站点能力 (Repair Site Capabilities)”页面,确定零件维修地点。及时获取最新信息,通过搜索霍尼韦尔维修中心了解各中心的维修能力。

专业提示:通过“维修站点能力”,页面会跳转到“在线订购”功能以完成交易。

4. 如何找到霍尼韦尔授权的渠道合作伙伴?

通过“渠道合作伙伴定位器 (Channel Partner Locator)”查找。渠道合作伙伴是经认可的霍尼韦尔零件销售和支持来源,负责安装、维护、修理、服务、保修和特殊项目应用。

我们与所有渠道合作伙伴密切合作,确保他们能提供满足您预期的霍尼韦尔服务和支持。找到本地渠道合作伙伴最简单的方法是使用我们的交互式定位器。

专业提示:按产品、市场和合作伙伴类型搜索可快速找到附近的资源和支持。

5. 是否提供自助排故资源?

您可前往“技术知识中心 (Technical Knowledge Center)”,随时随地查找技术问题的答案,并查看您所在公司报告过的技术问题。我们庞大的知识库包含各种相关主题的问题和答案。

专业提示:“技术知识中心”免费对外开放,可供所有业内人士使用。

霍尼韦尔致力于为您提供优质服务和支持,助您畅游蓝天。我们耐心倾听您的心声,持续创新且勇于变革,力求满足甚至超越您的期望。当您展翅翱翔,我们相伴左右。

如您对这些功能有任何疑问,请填写此处的网络表单,或通过“霍尼韦尔代表定位器”联系您的客户支持经理。

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航空航天市场团队
不论是在工作上还是生活中,我们激发创新、充满热情、无所畏惧。我们团结一致,共同努力。我们造就了霍尼韦尔航空航天的独特文化。未来,我们来!

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